ider vous offre la possibilité de changer d'avis en vous proposant un retour facile. Nous remboursons tout article qui ne serait pas à votre taille ou inadapté à votre morphologie.

 

Néanmoins, nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre. Ainsi, des frais de port retour de 7,99 euros s'appliquerion. Vous recevrez une étiquette de retour vous permettant de nous retourner les produits mais lors du traitement de votre retour, les frais de 7,99 euros se déduiront de votre remboursement.

 

Les retours SAV de produits encore sous garantie sont en revanche gratuits pour tous.

*La demande de retour doit être effectuée dans les 60 jours suivant la date de réception du colis.

Pour vous permettre de vous faire un avis sur nos produits en toute sérénité, Eider allonge les délais de retour de produits de 14 à 60 jours.

Pour faciliter la gestion de vos retours et vous assurer un traitement dans les meilleurs délais, nous vous proposons de saisir votre demande de retour directement en ligne. Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l'espace Commandes.

 

Si votre commande respecte les conditions de retour*, un bouton Faire un retour est visible et vous permettra d'accéder à notre module de gestion des retours afin de saisir votre demande. Il vous suffira de nous indiquer la quantité, l'état du/des produit(s) retourné(s) ainsi que la raison du retour et notre système enregistrera votre demande. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation via lequel vous pourrez télécharger votre bon de retour à insérer dans votre colis. Nous vous remercions par avance d'y joindre le bon de préparation que vous avez reçu avec votre commande.

 

Si votre commande est éligible à l'émission automatique d'une étiquette de retour, celle-ci sera également téléchargeable depuis l'email de confirmation de demande de retour. Cette étiquette peut également être téléchargée depuis votre espace client, dans le détail du retour que vous venez de saisir. Une fois les produits retournés, nos équipes pourront traiter votre retour dans les meilleurs délais et votre remboursement ou avoir sera émis plus rapidement.

 

*Conditions d'éligibilité au retour:
- Votre demande de retour peut être réalisée jusqu'à 60 jours après la date de livraison.

Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point de retrait.

 

Vous souhaitez :

- un remboursement. Si votre article nous est retourné neuf dans son emballage d'origine, sous 14 jours après la réception, nous vous remboursons directement sur votre carte bancaire.

- un avoir. Celui-ci est valable 1 an sur l'ensemble du site.